Méthodologie à appliquer.
2) Un sourire ! c’est un signal d’accessibilité de bonheur et d’assurance
3) Orientez votre corps de façon à tourner votre cœur vers celui de votre interlocuteur
4) Montrez que vous n’avez rien de dangereux dans vos mains.
5) Regardez les gens dans les yeux. Notez mentalement la couleur des yeux de votre interlocuteur, simple et très efficace pour améliorer le contact
6) Commencez par poser une question anodine : « Veuillez m’excuser. Puis-je vous poser une question ? » « vous cherchez quelque chose »
7) Ensuite posez-lui une question ouverte (Qui, Que, Quoi, Pourquoi, Quand, Comment)« Comment savez-vous… » « Que pensez-vous… » « Que représente votre médaille » « Pourquoi… à toutes les sauces ». Les questions « Etes vous ? ; Avez vous ?; Est-ce que ? » Sont à bannir.
8) Adaptez-vous : faites le Caméléon. Nous nous sentons à l’aise et détendu avec les gens qui nous ressemble. Synchronisez votre langage corporel avec celui de votre interlocuteur afin de le rendre à laisse.
9) Captivez l’imagination pour captiver le cœur. Utilisez un langage riche en images faisant appel aux sens afin qu’on puisse les voir, entendre, ressentir et même parfois sentir et goûter ce que vous dites
10) Utilisez les attitudes vraiment utiles, celles qui attirent les gens (être chaleureux, enthousiaste et confiant) et bannissent les attitudes les éloignant (la colère, l’arrogance et surtout l’impatience)
11) Attention aux messages latents que contiennent vos paroles. Dites « Avec plaisir ! » ou « je vous en prie » plutôt que « pas de problème ». imaginez si on vous dit « ne saute pas » qu’elle image avez vous en tête ?
Quelques exemples
N’ayez pas peur de la foule.
Cela ne vous fera absolument pas mal
Nous ne ferons rien de dangereux
Aucun Problème
Pas de panique
:o(
13) Parce que… Donnez toujours les raisons pour lesquelles voulez que quelque chose soit fait.
Exemple Puis-je utiliser le photocopieur parce que … « je suis très pressé » « je dois le transmettre au plus vite » Les gens ont tendance à obéir automatiquement à des demandes quand on leur donne une raison pour le faire.
14) Identifiez si votre interlocuteur a une communication sensorielle Visuelle ; Auditive ou Tactile et répondez-lui à sa manière
Les Visuels : « Dites moi ou montrez-moi à quoi cela ressemble » les personnes de type visuel ont besoin de voir des images et de traduire leurs expériences en images.
Identifier : voix forte, rapide, directe, respiration rapide, se tiennent droit, Ils recherchent le contact des yeux, n’aime pas la pagaille. Ils regardent vers le haut pour chercher une image
Les Auditifs : « Dites moi ou montrez-moi le bruit que cela fait » les personnes de types auditifs ont besoin d’entendre des sons et de verbaliser leurs expériences
Identifier : voix douce et engageante, mode de pensée audacieux, s’exprime lentement, respire tranquillement, s’exprime par leurs vêtements, il tourne légèrement la tête quand ils écoutent. Ils regardent de côté (vers leurs oreilles) et ils évitent le contact visuel
Les Tactiles : « Dites moi ou montrez-moi les sensations que cela procure » les personnes de type tactiles communiquent en exprimant des sensations physiques
Identifier : Ils ont tendance à être sentimentaux et conviviaux et font confiance a l’intuition bien qu’ils soient réservés et prudents. Plutôt d’un physique massif ou athlétique, habillés confortablement, parlent très lentement, et se perdent dans toutes sortes de détails qui rend fous les visuels et les auditifs, une voix chaude, sensibles aux détails. Ils regardent en général vers le sol sur la droite.
